Thêm vào giỏ hàng thành công![tintuc]QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Tại Công Ty Cổ Phần In Sao Việt Nhật, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, ngành in ấn mang tính đặc thù cao và đôi khi không tránh khỏi những sai sót khách quan trong quá trình vận hành, sản xuất hoặc vận chuyển.
Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và tận tâm dưới đây.
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Trong vòng 03 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng (áp dụng cho các lỗi như sai màu so với file duyệt, nhòe mực, lệch dao cắt, sai quy cách, thiếu số lượng).
• Sự cố vận chuyển: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho trường hợp hàng bị ướt, móp méo, rách nát do quá trình vận chuyển).
2. Các bước trong quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi của Quý khách theo quy trình 4 bước chuẩn hóa:
• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin khiếu nại bao gồm: Mã đơn hàng, mô tả lỗi và kèm theo hình ảnh/video quay cận cảnh lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Xác minh và Kiểm tra
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) phối hợp cùng phòng Thiết kế và Xưởng in để đối chiếu lại file market đã duyệt, lệnh in và quá trình sản xuất nhằm xác định nguyên nhân lỗi.
• Bước 3: Đề xuất giải pháp
Tùy vào nguyên nhân phát sinh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất (Chi tiết tại mục 3).
• Bước 4: Phản hồi và Khắc phục
Đại diện công ty sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo kết quả xác minh và tiến hành các thủ tục hoàn tiền hoặc giao lại hàng in mới cho Quý khách.
3. Chính sách xử lý lỗi cụ thể
• Lỗi từ phía nhà in (In sai file duyệt, sai màu nghiêm trọng, lỗi gia công cắt/bế...):
Chúng tôi chịu trách nhiệm 100%. Tiến hành in lại toàn bộ đơn hàng hoàn toàn miễn phí và giao hàng hỏa tốc đến Quý khách.
• Lỗi do khách hàng (Duyệt sai file thiết kế, sai chính tả, gửi nhầm file...):
Chúng tôi sẽ hỗ trợ từ 20% - 50% chi phí in lại đơn hàng mới tùy thuộc vào giá trị đơn hàng để chia sẻ rủi ro cùng Quý khách.
• Sự cố do bên vận chuyển thứ ba:
Chúng tôi sẽ đại diện làm việc với đơn vị vận chuyển để đòi bồi thường, đồng thời nhanh chóng tìm phương án hỗ trợ khách hàng không bị chậm tiến độ công việc.
4. Thời gian giải quyết
• Thời gian phản hồi xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ hình ảnh/video bằng chứng.
• Thời gian xử lý in lại/hoàn tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào số lượng và quy cách của đơn hàng cần khắc phục).
5. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại
Mọi thắc mắc và phản hồi về đơn hàng, Quý khách vui lòng gửi về các kênh chính thức sau:
• Hotline: 0933.134.668
• Website: www.saovietnhat.com
• Email : inansaovietnhat@gmail.com
• Địa chỉ: 1/473 Khu phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chúng tôi luôn lắng nghe mọi đóng góp của Quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng đồng hành.[/tintuc]
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét